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移动房产服务平台拉响品质竞争战

2017-10-30 11:30:46来源:人民网人评论  分享
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摘要:随着新房交易增速下滑,二手房交易活跃度持续提高,房产中介在市场交易中的角逐开始升级到品质服务阶段。大数据加持、全方位保障服务等各项精细化操作,成为移动房产服务领域竞争力的具化体现。而在这场争夺中,链家凭借线上线下资源优势,呈现出用户高渗透、综合实力强的特点。

随着新房交易增速下滑,二手房交易活跃度持续提高,房产中介在市场交易中的角逐开始升级到品质服务阶段。大数据加持、全方位保障服务等各项精细化操作,成为移动房产服务领域竞争力的具化体现。而在这场争夺中,链家凭借线上线下资源优势,呈现出用户高渗透、综合实力强的特点。

一线城市链家APP覆盖率近90%

据互联网行业研究机构易观近日发布的《中国移动房产服务市场专题分析报告》显示,截至2017年6月,中国移动互联网用户规模达 7.24 亿,移动端上网占比达到96.3%。而移动房产服务领域显示了高度的用户集中性,仅链家、安居客、房天下3个APP独占用户规模占比就高达81.94%,覆盖约1678.55万人。

2017年上半年,中国移动房产服务市场用户规模前5位中,链家集团占据3席,其中链家用户规模超过房天下成为第二,而区域子公司品牌上海链家和品牌租房品牌自如也凭借自身优势列席前五。

作为左右市场风向的主战场,超一线、一线城市APP数据一直是衡量用户质量的主要标准。报告数据显示,链家在超一线、一线城市成为用户渗透率最高的移动房产服务APP,用户渗透率近90%,而下沉到潜在争夺的二三线市场,链家的用户增长率同样处于领先位置。

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数据来源:analysys易观

易观分析师指出,链家凭借专业的服务、全方位的安心保障,大数据产品应用全面打通线上线下,精准匹配用户需求,带来了更好的服务体验,因此使链家APP在超一线、一线城市的用户覆盖率、用户渗透率明显高于其他厂商,并在二三线城市拥有较高的用户增长度。

报告进一步论述,移动房产服务市场格局已基本稳定,以链家为代表的的第一集团厂商领先优势明显,特别在超一线城市,链家、安居客等厂商不断自我革新和优化,对后来者来讲机会较少。

全方位保障服务领跑移动房产平台

2017年上半年,在强调坚持住房居住属性背景下,房地产长效调控机制呼之欲出,另一方面,面对高速发展的移动互联网产业,政策日趋规范化。作为典型的互联网+产业,移动房产服务厂商目前已经进入调整升级期。

面对低频高额的房产交易,为让消费者更有保障,更安心,降低交易风险,品质服务一改行业面貌,成为各大移动房产服务平台加码竞争的新方法。

据记者了解,链家为保证消费者交易安全,在继2011年真房源承诺,2013年安心服务承诺基础上进行升级,于2015年率先提出亿元保障计划。

截至2017年5月,链家安心服务承诺已包含全渠道真房源、签前查封损失先行垫付、物业欠费损失先行垫付、交易不成退代理费、房屋筛查最高原价回购、房屋漏水保固补偿、税费精算差额补偿、投诉24小时响应等多项保障,亿元保障计划也拓展至全国21个城市,在全国累计赔付1亿元,垫付3000万元,退费5亿元,累计保障风险交易30000笔。

左晖在公开场合曾十分谦逊地表达过:“这么多年来非常不好意思,我自己真觉得我们服务只能打60分。”但他进一步表示,除了服务保障以外,以后随着链家经纪人服务水平的不断提升,用户体验将有更大改善。

实际上,链家的数据创新可以在很大程度上赋能经纪人。通过“真房源”系统、“地图找房”、“房屋智能评估系统”、“ 交易流程可视化”、“房屋迁徙动态”等一系列大数据创新产品,加强经纪人的服务效率与服务能力,同时向经纪人输出“强规则”,督促经纪人向职业化和规范化发展。

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链家在各个城市公司建立培训体系,经纪人加入半年以上,都要求参加链家搏学考试。(资料图)

易观分析师表示,随着政策调控加码和市场风向转变,链家等领先的移动房产服务厂商在用户保障上不断加大投入,促进了移动房产服务行业的活力焕发。

租赁业务或成未来新风向

据易观分析,目前国内新房市场经过十多年的发展,已经趋于稳定和成熟。而房屋租赁市场规模占整个房产市场比例明显偏小,租赁人口只占11.6%,远低于发达租赁市场约30%的标准,未来市场容量较大。

与此同时,从2014年开始,中央层面多次发布住房租赁市场政策,随着今年“租售同权”政策的发布及90、00后房屋观念的转变,房产租赁或将成为移动房产服务未来新的风口。

据了解,链家目前拥有新房、二手房、房屋租赁、海外房产、旅居等多个服务形态,为赢得租赁市场先机,链家已在全国34个城市开展品质租赁业务,拥有2万余名租赁经纪人,并且提出“租赁真房源,假一赔百元”“租赁房屋筛查,退双倍佣金”等多项保障权益,在全国拥有超过35万套的真实出租房源。

除普通品质租赁服务外,链家还于2011年开始推出O2O长租公寓品牌“自如”,经过多年发展自如于2016年开始独立运营,目前覆盖北京、上海、深圳、杭州、南京等一线城市。

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链家长租公寓品牌“自如”围绕“创造品质租住生活”展开了多方位服务。(资料图)

此外,易观报告还指出,在政策调控下,一线城市房价趋于平稳,二三线城市将提供移动房产服务更多的发展机会。但无论是的传统的一手房、二手房市场,或是未来前景看好的租房市场,用户对于房屋买卖或租赁过程中品质服务的诉求只会越来越大。面对越来越高的用户要求,各大移动房产服务品牌将继续提升自身服务水平和用户体验,并以此作为核心竞争力。

而链家作为其中之一,除了满足用户诉求,好像还拥有更远大的目标。链家董事长左晖曾在公开场合表示:希望房产交易不再难,希望经纪人有尊严,希望成为全世界非常优秀的数据科技企业。

可以预见,随着移动互联网的发展,未来的移动房产市场将会更加透明,移动房产服务将会更加完善。而以链家为领头羊的移动房产服务行业将更加精耕细作,不管是房产买卖、还是租房领域,都将带来更旗舰式的房产服务。


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[责任编辑:李健娜]标签
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